为进一步提升面向学历继续学习者的服务意识，加强对成人学习者学习过程的支持服务，及时解决因教学时空分离造成的沟通不畅、学生学习焦虑等问题，12月19日下午，网络教育学院副院长吕嘉组织教学部全体人员参加了以“如何处理学生热线及投诉”为主题的专项学习讨论会。

会议由长期从事学生热线服务工作的汪惠婧老师做了主题汇报，详细介绍了学院目前处理学生热线咨询所使用的呼叫中心系统和在线智齿客服“U学机器人”，对于如何通过多种渠道处理学生各类咨询和投诉进行了深入解读，并列举了多起特殊的咨询和投诉案例，强调了沟通中话术技巧的重要性，也再次重申作为教育工作者，应本着切实为学生服务的初心，牢记人才培养的特殊使命，保持最大的耐性和热情去处理学生学习过程中会出现的各类问题。参与会议的每位老师都表示感同身受，在今后的管理工作中将会更多地站在学生的角度，提供有效的支持服务，让学生能够享有更佳的学习体验。

网络教育学院

2023年12月21日